よくある質問(FAQ)

マイページについて

  • マイページでは何ができますか?
    マイページでは、お客様の電気使用量、ご請求金額、ご契約内容などがご確認いだだけます。また、各種お手続きも可能です。 マイページはこちら
  • マイページのID、パスワードを忘れてしまいました。
    マイページのログイン画面の「→パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きください。

引越し・解約について

  • コスモでんきに契約後、引越しをする場合はどうすればよいですか?
    マイページからお引越しまたは解約のお手続きをいただけます。
    マイページは、スマートフォンにて、こちらよりお入りください。
    ※お引越しはスマートフォン限定の機能となります。
    ログイン後、上部右側タブの「サポート」を選択し「お問い合わせフォーム」を選択してください。
    フォーム内で「お問い合わせ件名」を「お引越し」と選択し、「お問い合わせ内容」を入力の上、送信してください。
  • 解約したいのですが、どうすればよいですか?
    解約を希望される場合は、あらかじめ解約日を決めてください。
    マイページからお引越しまたは解約のお手続きをいただけます。
    マイページは、スマートフォンにて、こちらよりお入りください。
    ※スマートフォン限定の機能となります。
    ログイン後、上部右側タブの「サポート」を選択し「お問い合わせフォーム」を選択してください。
    フォーム内で「お問い合わせ件名」を「その他(ご契約情報の変更)」と選択し、「お問い合わせ内容」を入力の上、送信してください。
  • 解約金はかかりますか?
    コスモでんきセレクトdマガジンコースを除き、コスモでんきには解約金はございません。
    dマガジンコースにおいては、電気の供給開始1年未満でのご解約は税抜2,000円の解約金がかかります。

電気料金・割引について

  • 料金の確認方法は?
    ご請求金額、電気使用量等は、当社Webサイト上のマイページにてご確認ください。
    マイページはこちら
  • コスモでんきの請求はいつから届きますか?
    コスモでんきへの切り替え後、初回検針が当月中の場合は、当月検針分を翌月にご請求させていただきます。
    初回検針が翌月の場合は、翌月検針分を翌々月にご請求させていただきます。
  • 支払い方法は?
    クレジットカードまたは口座振替でのお支払いとなります。

    ◆クレジットカードでのお支払いの場合
    VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersがご利用いただけます。

    ◆口座振替によるお支払いの場合
    お客さまが指定される口座からの振り替えによりお支払いいただく方法です。SMBCファイナンスサービスを通じてお引き落としさせていただきます。口座振替依頼書は、お申込み完了後、郵便にてお届けいたします。
    振替日は毎月27日です。
    (お客さまにご指定いただくことはできません。)
    ※振替日が土日祝日に当たる場合は、翌営業日が振替日となります。
    ※送配電事業者からの検針データ遅延や、その他事業者都合等により振替日が翌月となる場合があります。

    ▶口座振替にご利用いただける金融機関一覧はこちら
    ※金融機関にて口座の登録が完了した後に、コスモでんきの供給を開始させていただきます。(口座登録完了までの目安:約1ヶ月)
    ※お引越し先でのご利用等、ご利用開始日ご指定の場合は、クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
  • 口座振替を申込みたい場合、どうすればいいですか?
    「コスモでんき」お申込みページはこちらよりお手続きください。
    ご登録完了後、コスモでんきお客さまセンターより口座振替依頼書をご送付させていただきますので、ご記入・ご捺印の上、ご返送ください。
    ※金融機関にて口座の登録が完了した後に、コスモでんきの供給を開始させていただきます。(口座登録完了までの目安:約1ヶ月)
    ※お引越し先でのご利用等、ご利用開始日ご指定の場合は、クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
  • 登録したクレジットカードの期限が切れた場合はどうすればいいですか?
    新しいクレジットカードへ変更のお知らせが届いた場合は、マイページよりご変更をお願いいたします。
  • 請求書や領収書は発行されますか?
    ご利用明細書を発行しておりますので、マイページにお入りいただくとダウンロードしていただけます。
  • 紙の検針票はなくなるのですか?
    紙の検針票はなくなり、マイページにてご確認いただきます。
    マイページでは、お客様の電気使用量、ご請求金額、ご契約内容などがご確認いだだけます。また、各種お手続きも可能です。
    マイページはこちら
  • クレジットカードでの決済ができなかった場合はどうなりますか?
    当社が発行する払込票にてお振込みいただきます。その場合、1通につき、郵送費、金融機関への振り込み手数料等の実費相当の手数料として310円(税抜)を、発行対象月の料金に加算させていただきます。
  • 月の途中で契約した場合、日割りの請求になりますか?
    ①他の電力会社からの切り替えの場合は,所定の手続きを完了した後に到来する電気の検針日を供給開始日とするため、日割り請求はございません。 ②お引越し、新築等の理由により新たに電気の需給を開始する場合は、所定の手続きが完了した後供給開始し、日割りのご請求をさせていただきます。日割りの計算方法につきましては当社Webサイト上の「電気供給約款」をご確認ください。
  • 月の途中で解約した場合、日割りの請求になりますか?
    その月の検針日を終了期日として解約された場合は、日割り請求は発生いたしません。その他の場合は、日割りのご請求をさせていただきます。日割りの計算方法につきましては当社Webサイト上の「電気供給約款」をご確認ください。
  • 月の途中で解約した場合、割引の適用はされますか?
    月(前月の検針日から当月の検針日の前日まで)の途中で解約した場合にも、割引を適用させていただきます。
  • 一部の地域電力会社のオール電化向けの割引は適用されますか?
    (北海道電力:暖房融雪割引、関西電力:電化割引、四国電力:でんか割)
    同内容の割引をコスモでんきでも適用いたします。
  • コスモでんきスタンダードの場合、月間の使用量が何kWhであっても割引はされますか?
    ①北海道電力エリアの場合、月間の使用量が何kWhであっても割引はございます。
    ②東北電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの300kWhおよび40A以上の250kWhに満たない月は割引はございません。
    ③東京電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの250kWhおよび40A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
    ④北陸電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの250kWhおよび40A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑤中部電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの300kWhおよび40A以上の250kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑥関西電力エリアの場合、電気の月間使用量が250kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑦中国電力エリアの場合、電気の月間使用量が200kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑧四国電力エリアの場合、電気の月間使用量が200kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑨九州電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの250kWhおよび40A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
  • 月間使用量の「月間」とはいつからいつまでを指しますか?
    前月の検針日から当月の検針日の前日までを指します。
  • コスモでんきポイントプラスのポイント付与率を教えてください。
    ポイント対象電気料金(税込) 還元率
    5,500円未満 1%
    5,500円~8,800円未満 3%
    8,800円以上 5%
    毎月の電気料金のうち燃料費調整額、離島ユニバーサルサービス調整額、再生可能エネルギー発電促進賦課金、消費税および地方消費税相当額を除いた額に上表の還元率を乗じて計算いたします。 1円未満の端数が生じた場合は、その場数を切り上げます。
  • コスモでんきポイントプラスには電気料金の割引がありますか?
    電気料金の割引はございません。電気料金に応じてdポイントを進呈いたします。
    ※毎月の電気料金のうち燃料費調整額、離島ユニバーサルサービス調整額、再生可能エネルギー発電促進賦課金、消費税および地方消費税相当額を除いた額に上表の還元率を乗じて計算いたします。1円未満の端数が生じた場合は、その場数を切り上げます。
  • コスモでんきの支払いにdポイントをつかうことはできますか?
    コスモでんきのお支払いにdポイントをご利用いただくことはできません。
  • dポイントはどんなタイミングで付与されますか?
    電気のご請求額が確定した月の翌月末までにdアカウントにdポイントが進呈されます。
  • dポイントについてより詳しく知りたい。
    株式会社NTTドコモのWebサイトにてご確認いただけます。→ご利用ガイドブック
  • dポイントはどのようなお店でためたりつかったりできますか?
    株式会社NTTドコモのWebサイトにてご確認いただけます。→dポイントクラブサイト
  • dアカウントとは何ですか?
    dアカウントとは、スマートフォン、タブレット、パソコンなどでdポイントやdアカウント対応のサービスを利用するときに必要なお客様IDです。 ドコモの契約の有無にかかわらず、どなたでも無料でお作りいただけます。
    コスモでんきセレクト dTVコースにお申込みの場合は、dアカウントが必要となります。
  • dアカウントを持っていないのですが、申込みできますか?
    はい、dアカウントをお持ちでないお客さまも新規登録いただくことでお申込みいただけます。dアカウントの新規登録は、コスモでんき供給開始日にお知らせするマイページよりお手続きください。
  • ドコモのユーザーではないのですが、コスモでんきポイントプラスに申込みできますか?
    はい、dポイントはドコモのスマホを契約している人だけでなく、他のキャリアを使っている方でも、ためたりつかったりすることが可能です。
    ※コスモでんきのお支払いにdポイントをご利用いただくことはできません。
  • 既にdアカウントを持っているのですが、アカウントを連携できますか?
    はい、既にお持ちのdアカウントとご連携いただけます。コスモでんき供給開始日にお知らせするマイページよりお手続きください。
  • dポイントの確認方法を教えてください。
    株式会社NTTドコモが提供するdポイントクラブ会員のWebサイトにてご確認ください。
  • dアカウントを変更したいのですが、どうすればいいですか?
    マイページより変更していただけます。
  • コスモでんきポイントプラスの場合、月間使用量が何kWhであってもdポイントは付与されますか?
    はい、月間使用量の下限はございません。
  • コスモでんきセレクトには電気料金の割引がありますか?
    電気料金の割引はございません。dTVもしくはdマガジン for Bizの月額料金をコスモが負担することで、今までと電気料金が変わらず※エンターテイメントサービスをお楽しみいただけるコースです。
    ※北海道電力、東北電力、東京電力、北陸電力、中部電力、関西電力、中国電力、四国電力、九州電力管内にお住まいで、一般電気事業者の従量電灯A/B/C を現在契約中のご家庭の場合。
  • dTVコースとはどんなコースですか?
    今までと電気料金は変わらず※、動画配信サービスをお楽しみいただけるコースです(dTVの月額料金は電気料金の中に含まれております)。 コスモでんき供給開始時に1年間有効なコードをお渡しし、dTVのお手続きをいただきます(13ヶ月以降、継続利用の場合は再度ご登録が必要となり、更新コードをマイページに通知させていただきます)。 なお、dTVのご利用にはdアカウントが必要です。dアカウントをお持ちでないお客さまもマイページからご登録いただけます。
    ※北海道電力、東北電力、東京電力、北陸電力、中部電力、関西電力、中国電力、四国電力、九州電力管内にお住まいで、一般電気事業者の従量電灯A/B/C を現在契約中のご家庭の場合。
  • dTVは複数の端末で視聴できますか?
    端末は5台まで登録可能です。
    ※同じアカウントで登録された複数の端末で同時再生はできません。
  • dTVの個別課金コンテンツも視聴できますか?
    個別課金コンテンツのご利用料金はお客さま負担となります。
  • dTVにはアプリダウンロードが必須ですか?
    スマートフォン、タブレットで視聴する場合は、dTVアプリをダウンロードしてご利用ください。
  • dTVについて詳しく知りたい。
    株式会社NTTドコモのWebサイトにてご確認いただけます。→dTVについて
  • dマガジンコースとはどんなコースですか?
    今までと電気料金が変わらず※、多彩なジャンルの雑誌をお楽しみいただけるコースです(dマガジン for Bizの月額料金は電気料金の中に含まれております)。 コスモでんき供給開始時に1年間有効なコードをお渡しし、dマガジン for Bizのお手続きをいただきます(13ヶ月以降、継続利用の場合は再度ご登録が必要となり、更新コードをマイページに通知させていただきます)。
    ※北海道電力、東北電力、東京電力、北陸電力、中部電力、関西電力、中国電力、四国電力、九州電力管内にお住まいで、一般電気事業者の従量電灯A/B/C を現在契約中のご家庭の場合。
  • dマガジン for Bizは、dマガジンとは違うのですか?
    個人のお客さま向けサービス「dマガジン」とは、配信する雑誌が一部異なります。また、コスモでんきからお知らせするコードを入力して利用していただきます。
    dマガジン for Bizの配信雑誌一覧はこちら
  • dマガジン for Bizは複数の端末で利用できますか?
    でんきのご契約1本につき、1つのコードの発行となり、お使いいただける端末は1台となります。
    (機種変更は可能)
  • dマガジンにはアプリダウンロードが必須ですか?
    はい、スマートフォン、タブレットのみでご利用可能となっております。dマガジンアプリをダウンロードしてご利用ください。
  • ドコモのユーザーではないのですが、コスモでんきセレクトに申込みできますか?
    はい、dTVやdマガジンはドコモのスマホを契約している人だけでなく、他のキャリアを使っている方でもご利用いただけます。
  • dTVコースに解約金はかかりますか?
    dTVコースには解約金はございません。
  • 既にdTVを利用しているのですが、コスモでんきセレクト dTVコースに申込めますか?
    はい、お申込みいただけます。既にdTVをご利用中のお客さまは、コスモでんきからdTVコース設定のご案内が届いた際に、一度旧契約をご解約の上、お手続きください。
    ※ご解約はマイページから行っていただけます。
  • dマガジンコースに解約金はかかりますか?
    dマガジンコースにおいては、電気の供給開始1年未満でのご解約は2,000円の解約金がかかります。
  • 既にdマガジンを利用しているのですが、コスモでんきセレクト dマガジンコースに申込めますか?
    はい、お申込みいただけます。既にdマガジンをご利用中のお客さまは、コスモでんきからdマガジンコース設定のご案内が届いた際に、一度旧契約をご解約の上、お手続きください。
    ※ご解約はマイページから行っていただけます。
  • コスモでんきセレクトの場合、月間使用量が何kWhであってもdTVやdマガジンは利用できますか?
    はい、月間使用量の下限はございません。
  • 「コスモでんき」と「コスモでんきグリーン」の違いは何ですか?
    「コスモでんき」は、一般的な電気同様、石炭やLNGなどの火力や、水力、原子力、再生可能エネルギーなど、様々な方法により発電され、発電時に二酸化炭素(CO2)を排出する電気を供給するプランです。 一方で、「コスモでんきグリーン」は、そうした一般的な電気の販売にあわせて、再生可能エネルギー指定の非化石証書を使用して環境価値を付加することで、実質的にCO2排出量0を実現するプランです。
  • コスモでんきグリーンとは何ですか?
    コスモでんきグリーンは、普段の生活で必ず使用するでんきをご契約・ご使用いただくだけで、実質CO2排出量0のでんきの使用を通じ環境維持へ貢献するとともに、コスモエコカード基金を通じ、 国内外の環境活動の支援をすること、また場合によっては実際に活動することもできます。電気料金は、同様の供給条件であれば、大手電力会社(※)の従量電灯プランなどの規制料金以下に抑えられており、負担も小さいです。 このように、ムリなくずっと環境活動へ参加しながら、エネルギーを考え・使用していくことができること、この価値を提供いたします。
    (※)みなし小売電気事業者(旧一般電気事業者)を指します。
  • コスモ石油は、なぜコスモでんきグリーンを販売するのですか?
    国・世界単位で、循環型社会・環境にやさしい街づくりに向けた取組みが進む中、環境・社会貢献に参加したいという一般個人の方も増えてきていると当社では感じています。 一方で、一般個人の方が、環境・社会貢献の活動を行うとなっても、活動そのものや、またどのような活動があるか探す準備、都度の参加登録手続き・費用の用意など、 思いはあっても、それを行うための時間や体力、予算を十分に確保できず、継続的に活動しづらい状況もあるのではないかと洞察しております。 そうした環境・社会貢献への思いのあるお客様が、「気軽に、ずっと」環境・社会貢献活動できること、これを実現するため、コスモでんきグリーンを販売いたしております。
  • コスモでんきグリーンは、法人でも契約・使用することは可能ですか?
    コスモでんきグリーンは、一般ご家庭(低圧)のみご契約・ご利用いただくことができます。
    法人のお客さまは、コスモでんきビジネスグリーンをご検討ください。
    コスモでんきビジネスグリーンはこちら
  • 「環境価値」とは何ですか?
    化石燃料など、従来のエネルギーからの電力と、再生可能エネルギーからの電力は「電気」としては同じものです。 しかし、太陽エネルギーなどの再生可能エネルギーによる電気はグリーン電力と呼ばれ、「電気や熱そのものの価値」の他に、二酸化炭素を排出しないなどの価値を持っており、その価値を「環境価値」といいます。 この環境価値は、非化石証書、グリーン電力証書、J-クレジットなどで、様々な形で扱われたり、取引されます。
  • 「非化石証書」とは何ですか?
    「非化石証書」とは、再生可能エネルギーや原子力に由来する電気の非化石価値を分離し、取引を可能にするためその非化石価値を証書化したものです。 なお、コスモでんきグリーンにおいてコスモでんき小売電気事業者が調達・償却する非化石証書は、すべて「再生可能エネルギー由来の非化石証書」であり、「原子力由来の非化石証書」は使用いたしません。
  • 「再生可能エネルギー由来の非化石証書」とは何ですか?
    非化石証書のうち、再生可能エネルギーで発電された電気の環境価値のみを持つ証書を「再生可能エネルギー指定(由来)の非化石証書」と呼び、それ以外の原子力の環境価値を含んだ証書を「指定なしの非化石証書」といいます。 コスモでんきグリーンにおいてコスモでんき小売電気事業者が調達・償却する非化石証書は、すべて再生可能エネルギー由来の非化石証書であり、原子力由来の非化石証書は使用いたしません。
  • コスモでんきグリーンで使われる非化石証書には、原子力由来の非化石証書は含まれるのでしょうか?
    コスモでんきグリーンにおいてコスモでんき小売電気事業者が調達・償却する非化石証書は、すべて「再生可能エネルギー指定の非化石証書」です。 そのため、原子力由来の非化石証書は使用いたしません。
  • 再生可能エネルギーとはどういう意味ですか?
    太陽光や地熱、風力など、自然界に存在するエネルギーのことです。枯渇の心配がなく、CO2を排出しないのが特徴です。 エネルギー源として永続的に利用することができると認められるものとして政令で定めるものと定義されており、政令において、太陽光、風力、水力、地熱、太陽熱、大気中の熱、 その他の自然界に存する熱、及びバイオマスが定められています。 そのうち、固定価格買取制度(FIT制度)によって買い取られた、再生可能エネルギー電源を用いて発電された電気のことを FIT電気といいます。詳しくは、資源エネルギー庁のホームページにてご確認ください。
  • コスモでんきグリーンは、再生可能エネルギーで発電された電気が、実際に届くわけではないのでしょうか?
    再生可能エネルギーで発電した電気そのものが届くわけではありません。ただし、再生可能エネルギー由来の非化石証書を使用することで、 実質的に、再生可能エネルギーの電気を使用する際と同様に、実質CO2排出量0のでんきの使用を通じた環境維持への貢献が可能となります。
  • コスモでんきグリーンで、実質的に再生可能エネルギー由来のCO2排出量0の電気を使用できるとは、どういう仕組みなのでしょうか?
    コスモでんきグリーンのすべてのお客さまへの年間合計販売量相当以上の非化石証書をコスモでんき小売電気事業者が購入し、電気の販売にあわせて使用することで、 コスモでんきグリーンのお客さまが使用する電力100%が、実質的に再生可能エネルギー由来の環境価値を持つCO2ゼロの電気になるという仕組みです。
  • コスモでんきグリーンが、実際に、非化石証書を用いた環境価値を付加した事実は、どのように公開しますか?
    当社のWebサイトで公開します。具体的には、環境省・経済産業省が公表する電気事業者別排出係数におけるメニュー別調整後排出係数の公表をもって報告するものとします。 この「メニュー別調整後排出係数」は、電力メニュー別のCO2排出量を示す指標とお考えください。 年度毎にメニュー別調整後排出係数が公表されたタイミングで、コスモ石油マーケティングWebサイトにて、メニュー別調整後排出係数が公表されたこと、および、コスモでんきグリーンに該当する排出係数がどれに該当するかということを、電源構成とともに、案内いたします。
  • CO2排出係数とはなんですか?
    電力を作り出す際に、排出した二酸化炭素を推し測る指標です。電気事業者からの報告をもとに、環境省・経済産業省から公表されます。
  • コスモでんきグリーンの電源構成は、どこで確認できますか?
    こちらのページに記載しております。販売開始時点では計画値のみの開示となりますが、年度別に販売実績が確定した段階で、実績値についても公表します。
  • コスモでんきグリーンの電気料金は、現在使用してる大手電力会社(東京電力など)と比べて安くなりますか? 高くなりますか?
    コスモでんきグリーンの料金は、「各地域の大手電力会社(※)の従量電灯プランなどの規制料金 -コスモでんき独自の割引額」で構成されています。また、割引額は、契約アンペアおよび使用量に応じ定めています(一部の契約 アンペア・使用量の場合は割引額が0円となります)。そのため、コスモでんきグリーンの料金は、同様の供給条件であれば、各地域の大手電力会社の料金以下となります。 具体的な料金・割引額は、検針票に記載の契約容量、使用電力量などから、当サイトのこちらのページを見ながらご確認いただけます。
    (※)みなし小売電気事業者(旧一般電気事業者)を指します。
  • コスモ石油エコカード基金とはどのような基金ですか?
    “地球のために何かをしたい”というお客様の気持ちとコスモ石油の気持ちが一つになって生まれたカード、コスモ・ザ・カード・オーパス「エコ」とコスモ・ザ・カード・ハウス「エコ」をお持ちの会員の皆さまの寄付金をもとに、「地球温暖化問題への取り組み」及び「生物多様性の保全」という2つの側面から、地球環境保全活動を展開、サポートする基金です。 基金の運営には、コスモ・ザ・カード・オーパス「エコ」、コスモ・ザ・カード・ハウス「エコ」とコスモ・ザ・カード・オーパス、コスモ・ザ・カード・ハウス売上の一定割合の寄付金等も役立てています。詳細情報:コスモ石油エコカード基金 活動紹介
  • コスモ石油エコカード基金への寄付金の使い道や基金の運営は明確にされていますか?
    年に1度コスモ・ザ・カード・オーパス「エコ」、コスモ・ザ・カード・ハウス「エコ」会員(「エコ」会員)の皆さまのお手元にお届けするコスモ石油エコカード基金活動報告書や当社公式サイトで報告しています。
  • コスモ石油エコカード基金では、どのような環境活動に取り組んでいるのですか?
    「ずっと地球で暮らそう。」を合言葉に、「地球温暖化問題への取り組み」や「生物多様性の保全」という2つの側面から、国内外の環境修復と保全、次世代の育成をテーマに取り組んでいます。 それらの活動は、現地で活動するNPO・NGOなどのパートナーとともに取り組み内容を考え、地域社会の人たちと何度も議論し作り上げています。
  • コスモ石油エコカード基金の活動内容はどのようにフィードバックされるのですか?
    コスモ石油エコカード基金活動報告書(年1回発行)や、コスモエネルギーホールディングスの公式サイトで報告しています。 また、ご契約者の皆さまには、報告書や公式サイトでの報告に先立ち、ご契約者専用マイページにおいて環境活動の進捗や関連情報をご提供いたします。
  • コスモ石油エコカード基金の過去の活動に関する詳しい内容を知りたいのですが?
    過去の活動は毎年発行しているコスモ石油エコカード基金活動報告書でご覧いただけます。
  • コスモでんきグリーンの契約者が、コスモ石油エコカード基金の活動を支援するには、コスモ石油カードへの入会が必要ですか?また、入会金は必要ですか?
    コスモでんきグリーンでは、ご契約者への特典としてコスモ石油エコカード基金サービスを付与しており、このサービス(環境活動支援やイベント参加)ご利用にあたり、コスモ石油のカードにご入会いただく 必要はございません。 また、コスモ石油エコカード基金への参加にあたっては、年会費500円が必要となりますが、コスモ石油マーケティングが電力事業の売上の一部から、この費用を拠出するため、 お客様に電気料金とは別に、費用をご負担いただく必要もございません。 (ただし、エコカード会員イベントやツアー参加時の交通費等は除きます。)
  • コスモでんきグリーンの場合、月間の使用量が何kWhであっても割引はされますか?
    ①北海道電力エリアの場合、月間の使用量が何kWhであっても割引はございます。
    ②東北電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの300kWhおよび40A以上の250kWhに満たない月は割引はございません。
    ③東京電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの250kWhおよび40A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
    ④北陸電力エリアの場合、電気の月間使用量が30A・40Aの250kWhおよび50A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑤中部電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの300kWhおよび40A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑥関西電力エリアの場合、電気の月間使用量が250kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑦中国電力エリアの場合、電気の月間使用量が200kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑧四国電力エリアの場合、電気の月間使用量が200kWhに満たない月は割引はございません。
    ⑨九州電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの250kWhおよび40A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
  • コスモでんきに切り替えると、どのくらいお得になりますか?
    お得になる金額はプランや電力使用量によって異なります。
    現在、地域の電力会社(東京電力など)の一般的なプランをご契約されているお客さまは、どのくらいお得になるか、電気料金シミュレーションをご確認ください。
    電気料金シミュレーションはこちら
    なお、料金プランについては、各プランページの電気料金表をご確認ください。
  • 電力市場の価格高騰で電気料金に影響はありますか?急激な電気料金の値上げはありますか?
    市場連動型のプランではありませんので、急激な電気料金の値上げはございません。
    日本卸電力取引所(JEPX)の卸電力市場価格の高騰による影響を受けませんので、安心してお使いいただけます。
  • 申込みにあたって、初期費用は必要ですか?
    手数料や工事費といった初期費用は必要ありません。
    まれにお客さまの設備に不具合があった場合に費用が発生する場合がございます。 ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合((例)配線不良や計器取付板、外壁の不良) ②消費者の都合で計器を取替・移設する場合((例)お客さまが従来計器を破損させた場合の取替費用、外壁改修等で計器の取付位置を変更する場合の移設費用)等の場合は、個別の費用負担が発生する可能性がございます。

申込み・契約について

  • 申込みの際に必要な情報は何ですか?
    お申込みには以下の情報が必要となります。検針票をお手元にご用意ください。
    お手元にない場合は、電力会社のWebサイトにて以下の情報をご確認いただくか、ご契約中の電力会社へお問い合わせください。
    ・ご契約者名義
    ・ご契約中の小売電気事業者名(電力会社)
    ・お客さま番号(契約番号)
    ・供給地点特定番号(22桁)
    ・契約種別(ご契約中の契約種別/プラン名)

    「コスモでんき」お申込みページは下記「こちら」から
    コスモでんきスタンダードはこちら
    コスモでんきポイントプラスはこちら
    コスモでんきセレクトはこちら
    コスモでんきグリーンはこちら
  • 申込み方法を教えてください。
    Webサイト内にある「お申込みはこちら」のボタンより、仮登録フォームにお進みください。 仮登録フォームに必要事項を入力し登録しますと、お申込み用の申込フォームがメールで送られますので、そちらに必要事項をご入力いただき、お申込み完了となります。 なお、お申込みにあたっては、現在ご契約中の電力会社から毎月届く「検針票」の写真・スクリーンショットデータと、お支払い用の「クレジットカード」情報が必要となりますので、ご用意をお願いします。
  • 切り替えの際に現在の電気契約を解約する必要はありますか?
    現在契約されている電気の契約停止は自動的に行われますので、お客さまご自身でのお手続きは不要です。
  • 切り替えの際に工事や費用が発生することはありますか?
    スマートメーターが設置されていない場合は、原則設置されます。スマートメーター設置の費用はかかりません。
    まれにお客さまの設備に不具合があった場合等で費用が発生する場合がございます。
    ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合((例)配線不良や計器取付板、外壁の不良)
    ②消費者の都合で計器を取替・移設する場合((例)お客さまが従来計器を破損させた場合の取替費用、外壁改修等で計器の取付位置を変更する場合の移設費用)等の場合は、個別の費用負担が発生する可能性がございます。
  • マンション(集合住宅)や賃貸住宅でも契約できますか?
    各家庭で個別に電力会社とご契約している場合はお申込みいただけます。
    ただし、マンション一括受電のような場合はお申込み不可となりますので、ご契約内容が不明な場合、物件の管理者様にお問い合わせください。

    なお、新築住居の場合、コスモでんきのご契約は不可となっております。
    地域の電力会社(東京電力など)にて1ヶ月以上ご契約した後にコスモでんきへお申込みください。
  • コスモでんきの供給開始はいつになりますか?
    ① 他の小売電気事業者から切り替える場合は、所定の手続きが完了した後に到来する検針日となります。
    ② お引越しなどで新たに電気をご利用いただく場合は、所定の手続きが完了した後速やかに開始いたします。
  • コスモでんきの電力供給エリアはどこですか?
    北海道電力エリア、東北電力エリア、東京電力エリア、北陸電力エリア、中部電力エリア、関西電力エリア、中国電力エリア、四国電力エリア、九州電力エリアが供給エリアとなります(一部地域、離島を除く)。※離島への供給につきましては、コスモでんきお客さまセンターまでお問合せください。
    ・北海道電力エリア 北海道
    ・東北電力エリア 青森県,岩手県,秋田県,宮城県,山形県,福島県,新潟県
    ・東京電力エリア 栃木県,群馬県,茨城県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,山梨県,静岡県(富士川以東)
    ・北陸電力エリア 富山県,石川県,福井県(一部を除きます),岐阜県の一部
    ・中部電力エリア 愛知県,岐阜県(一部を除きます。),三重県(一部を除きます。) ,静岡県(富士川以西),長野県
    ・関西電力エリア 京都府,大阪府,滋賀県,兵庫県(一部を除きます。),奈良県,和歌山県,福井県の一部、岐阜県の一部、三重県の一部
    ・中国電力エリア 鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,兵庫県の一部、香川県の一部、愛媛県の一部
    ・四国電力エリア 徳島県,高知県,香川県(一部を除きます。),愛媛県(一部を除きます。)
    ・九州電力エリア 福岡県,佐賀県,長崎県,大分県,熊本県,宮崎県,鹿児島県
    電力供給エリア
  • 申込み後のキャンセルはできますか?
    キャンセルいただけます。また、キャンセルに伴う解約金もございません。

    コスモでんきセレクトdマガジンコースを除き、コスモでんきには解約金はございません。
    dマガジンコースにおいては、電気の供給開始1年未満でのご解約は税抜2,000円の解約金がかかります。
  • 他社のオール電化プランからコスモでんきのオール電化プランに切り替えできますか?
    切り替え可能です。
    ただし、新規受付が停止されている他社のオール電化プランからの切り替えは、必ずしもお得にはならない場合があるため、切り替えできません。
    切り替え可能なオール電化プランについてはコスモでんきWebサイトをご確認ください。
    オール電化プランをご希望の方はこちら
  • 契約期間はありますか?解約金はかかりますか?
    契約期間は原則として1年間ですが、お客さままたは当社から終了または変更の意思表示がない場合は、その後も1年ごとに同一条件で継続されます。

    コスモでんきセレクトdマガジンコースを除き、コスモでんきには解約金はございません。
    dマガジンコースにおいては、電気の供給開始1年未満でのご解約は税抜2,000円の解約金がかかります。
  • 現在の契約種別やアンペア数から変更できますか?
    お申込み時点では、原則として、契約電流および契約容量は、切り替え前の内容を引き継ぐものとさせていただいております。ご契約後につきましては、マイページより変更のお申込みが可能です。
  • 引越し先でコスモでんきを利用したい場合、切り替え手続きは間に合いますか?
    口座登録完了まではお時間がかかってしまいますので、お引越し先でのご利用等、ご利用開始日ご指定の場合は、クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
  • 引越先、または新築の住居での契約は可能ですか?
    新築以外で既に電線引き込みが完了している住居の場合は、ご希望の供給開始日の5営業日前までに、Webサイト上の「お引っ越し先でご利用の方」よりお申込みください。
    新築の住居で電線引き込みが完了していない状態の場合は、大変恐縮ながら、ご利用いただけません。お手数ではございますが、送配電事業者による電線引き込みの完了後にお申込みいただけますようお願いいたします。
  • 現在、新電力に切り替え済ですが申込みできますか?
    お申込みいただくことは可能ですが、従前の料金プランや使用状況によってはお得にならない場合もございます。
  • 20アンペア以下でもコスモでんきに申込みできますか?
    契約電流が、30アンぺア、40アンぺア、50アンぺア、60アンペア、または契約容量が6キロボルトアンペア以上の方がお申込みの対象となります。※関西電力・中国電力・四国電力を除く
  • 法人はコスモでんきに申込みできますか?
    誠に申し訳ございませんが、法人の方のお申込みは現在受け付けておりません。
    法人のお客さまは、コスモでんきビジネスをご検討ください。
    コスモでんきビジネスはこちら
  • 二次元バーコードからWebサイトに入ったらカメラが起動しません。
    二次元バーコードリーダーのアプリの種類によって、カメラが起動しないケースがあるようです。
    複数のアプリをお試しいただくことをお勧めします。
  • 同じ家に住んでいる家族で別々に電気の契約をすることはできますか?
    電気の契約は需要場所ごとに結びますので、同じ家に住んでいる場合は別々に電気の契約を結ぶことはできません。二世帯住宅等で、別々の契約を締結している場合には、別々の契約とすることが可能となります。
  • 切り替えの際に不利益が発生することはありますか?
    現在ご契約中の小売電気事業者から切り替えて当社とご契約いただく場合には、ご契約中の電力会社からの解約金、ポイントの失効等が発生する場合がありますので現在契約中の小売電気事業者にご確認ください。
  • 切り替えの当日に立ち会う必要はありますか?また、切り替え時に停電しますか?
    立ち会いは必要ありません。また、停電は発生いたしません。

    スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、一時的にブレーカーを落とす場合がございます。
    スマートメーターへの取替工事は各地域の電力会社によって行われます。具体的な工事日程は地域の電力会社からのご連絡をお待ちください。なお、既にスマートメーターに変更されている場合には工事は通常ありません。
    スマートメーターの取替工事日とコスモでんき供給開始日は、同日ではございませんのでご注意ください。
  • コスモでんきに切り替えると、新しい電線が自宅に引かれることになるのですか?
    一般送配電事業者が管理・運営する既存の送電線・配電線を経由して電気が送られてきますので、原則、新しく自宅に電線が引かれることにはなりません。
  • クーリング・オフはできますか?
    個人のお客さまで、訪問販売や電話勧誘でお申込みになった場合を除き、クーリング・オフはできません。
  • 契約内容を変更したいのですが、どうすればよいですか?
    原則、ご契約から1年間は変更することができません。やむを得ない場合は、マイページのサポートをご確認ください。

その他

  • 誰が電気を供給するのですか?
    コスモでんきスタンダードは、コスモ石油グループのコスモエネルギーソリューションズ株式会社が電気の供給をいたします。ご契約や料金のご請求はコスモ石油が実施いたします。
  • コスモでんきは今までと比べて停電しやすくなりませんか?
    今までと同様の電線を利用いたしますので、心配ございません。電気の品質は変わりません。
  • 燃料費調整額とは何ですか?
    燃料費調整額とは、火力発電の燃料である原油・LNG(液化天然ガス)・石炭の価格(実績)の変動に応じて、調整している金額です。1 か月ごとの平均燃料価格(実績)が、現行料金の前提となった基準燃料価格を上回る場合はプラス調整を、下回る場合はマイナス調整されます。(引用:東京電力エナジーパートナー)なお、【コスモでんきの調整額】は、【地域の電力会社の調整額】と同額のため、安心してお切り替えいただけます。
  • 再エネ発電賦課金とは何ですか?
    2012 年7月1日に実施された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に基づき、再生可能エネルギー(太陽光、風力、水力、地熱、バイオマス)によって発電された電気を買い取るために要する費用を、全国一律の単価で、電気のご使用量に応じて、電気をお使いいただくお客さまに毎月の電気料金の一部としてご負担いただくものです。(引用:東京電力エナジーパートナー) なお、【コスモでんきの賦課金】は、【地域の電力会社の賦課金】と同額のため、安心してお切り替えいただけます。
  • 検針日を希望する日に変えられますか?
    検針日の変更はお受けすることができません。
  • 停電した場合はどうすればいいのですか?
    ①お客さまのご自宅周辺(ご近所等)も含め停電している場合、お住まいの地域の停電情報をインターネット等でご確認ください。お問い合わせは、各エリアの一般送配電事業者にご連絡ください。
    ②お客さまのご自宅のみが停電している場合、ご自宅の分電盤(漏電遮断器、配線用遮断器、ブレーカー)のスイッチをご確認ください。スイッチが切れている場合は、使い過ぎと思われる電気器具のプラグをコンセントから抜き、再度ブレーカーを「入」にします。 ブレーカーを「入」にしても電気がつかない場合や、「入」にしたあとまた切れる場合は、コスモでんきお客さまセンターへお電話ください。
  • スマートメーターとは何ですか?
    スマートメーターは、通信機能を持った、遠隔での検針などが可能となる新しい電力量計です。
  • スマートメーターの設置に費用はかかりますか?
    スマートメーター設置の料金はかかりません。まれにお客さまの設備に不具合があった場合に費用が発生する場合がございます。 ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合((例)配線不良や計器取付板、外壁の不良) ②消費者の都合で計器を取替・移設する場合((例)お客さまが従来計器を破損させた場合の取替費用、外壁改修等で計器の取付位置を変更する場合の移設費用)等の場合は、個別の費用負担が発生する可能性があります。
  • スマートメーターの工事日程を教えてもらえますか?
    スマートメーターへの取替工事は各地域の電力会社によって行われます。具体的な工事日程は地域の電力会社からのご連絡をお待ちください。なお、既にスマートメーターに変更されている場合には工事は通常ありません。
コスモでんきお客さまセンター 0120-530-155 受付時間: 月〜土 9:00~18:00/
日曜祝日・夏期休暇・年末年始除く