よくある質問(FAQ)

コスモでんきについて

  • 誰が電気を供給するのですか?
    コスモでんきは、コスモ石油グループの総合エネルギーが電気の供給をいたします。ご契約や料金のご請求はコスモ石油が実施いたします。
  • 申込みフォームの従量電灯B「相当」またはC「相当」とは何のことですか?
    東北電力株式会社の従量電灯BまたはC、東京電力エナジーパートナー株式会社の従量電灯BまたはC、スタンダードS/L、中部電力株式会社の従量電灯BまたはC、ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプランを指します。
  • 現在、新電力に切り替え済ですが申込みできますか?
    新電力に切り替える前のご契約が従量電灯B(相当)またはC(相当)かつ30A以上の場合は、お申込み頂けます(一部できない場合もございます)。WEB上のお問合せフォームからご連絡下さい。
  • 現在オール電化ですが契約できますか?
    料金が高くなる可能性が高いため、受け付けておりません。
  • 20アンペア以下でもコスモでんきに申込みできますか?
    契約電流が、30アンぺア、40アンぺア、50アンぺア、60アンペア、または契約容量が6キロボルトアンペア以上の方がお申込みの対象となります。
  • コスモでんきは今までと比べて停電しやすくなりませんか?
    今までと同様の電線を利用いたしますので、心配ございません。また電気の品質も変わりません。
  • 法人はコスモでんきに申込みできますか?
    誠に申し訳ございませんが、法人の方のお申込みは現在受け付けておりません。
  • コスモでんきの電力供給エリアはどこですか?
    東京電力エリア、東北電力エリア、中部電力エリアが供給エリアとなります(一部地域、離島を除く)。
    ・東北電力エリア 青森県,岩手県,秋田県,宮城県,山形県,福島県,新潟県
    ・東京電力エリア 栃木県,群馬県,茨城県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川 県,山梨県,静岡県(富士川以東)
    ・中部電力エリア 愛知県,岐阜県(一部を除きます。),三重県(一部を除きます。) ,静岡県(富士川以西),長野県
    電力供給エリア
  • 契約期間はありますか?
    契約期間は原則として1年間ですが、お客さままたは当社から終了または変更の意思表示がない場合は、その後も1年ごとに同一条件で継続されます。
  • 現在の契約アンペア数から変更できますか?
    お申込み時点では、原則として、契約電流および契約容量は、切り替え前の内容を引き継ぐものとさせて頂いております。ご契約後につきましては、マイページより変更のお申込みが可能です。
  • 燃料調整費とは何ですか?
    燃料費調整額とは、火力発電の燃料である原油・LNG(液化天然ガス)・石炭の価格(実績)の変動に応じて、調整している金額です。1 か月ごとの平均燃料価格(実績)が、現行料金の前提となった基準燃料価格を上回る場合はプラス調整を、下回る場合はマイナス調整されます。(引用:東京電力エナジーパートナー)なお、【コスモでんきの調整額】は、【地域の電力会社の調整額】と同額のため、安心してお切替いただけます。
  • 再エネ発電賦課金とは何ですか?
    2012 年7月1日に実施された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に基づき、再生可能エネルギー(太陽光、風力、水力、地熱、バイオマス)によって発電された電気を買い取るために要する費用を、全国一律の単価で、電気のご使用量に応じて、電気をお使いいただくお客さまに毎月の電気料金の一部としてご負担いただくものです。(引用:東京電力エナジーパートナー) なお、【コスモでんきの賦課金】は、【地域の電力会社の賦課金】と同額のため、安心してお切替いただけます。
  • コスモでんきにはどんな割引プランが用意されていますか?
    こちらの画面にて割引料金表がご確認頂けます。
  • コスモでんきにはどんな料金プランが用意されていますか?
    こちらの画面にて電気料金表がご確認頂けます。

手続き関連

  • コスモでんきの申込み方法を教えて下さい。
    コスモでんきのお申し込み方法はこちらよりご確認下さい。「コスモでんき」お申込みページはこちら
    または、お電話でのお申込みはコスモでんきお客さまセンター(0120‐530-155)へご連絡下さい。
  • 二次元バーコードからWebサイトに入ったらカメラが起動しません。
    二次元バーコードリーダーのアプリの種類によって、カメラが起動しないケースがあるようです。複数のアプリをお試し頂くことをお勧めします。
  • マンション(集合住宅)に住んでいるが契約できるのか?
    ご家庭で個別にご契約されている場合は可能です。
  • 賃貸住宅に住んでいるが契約できますか?
    ご家庭で個別にご契約されている場合は可能です。
  • 同じ家に住んでいる家族で別々に電気の契約をすることはできますか?
    電気の契約は需要場所ごとに結びますので、同じ家に住んでいる場合は別々に電気の契約を結ぶことはできません。二世帯住宅等で、別々の契約を締結している場合には、別々の契約とすることが可能となります。
  • 引越先、新築の場合は契約できますか?
    ご希望の供給開始日の5営業日前までに、Webサイト上の「お引っ越し先でご利用の方」よりお申込み下さい。
  • 切り替える際に不利益が発生することはありますか?
    現在ご契約中の小売電気事業者から切り替えて当社とご契約いただく場合には、ご契約中の電力会社からの解約金、ポイントの失効等が発生する場合がありますので現在契約中の小売電気事業者にご確認下さい。
  • 切り替える際に、現在の電気契約を解約する必要はありますか?
    今契約されている電気の契約停止は自動的に行われますので、お客さまご自身でのお手続きは不要です。
  • コスモでんきの供給開始はいつになりますか?
    ① 他の小売電気事業者からの切り替える場合は、所定の手続きが完了した後に到来する検針日となります。
    ② お引越しなどで新たに電気をご利用いただく場合は、所定の手続きが完了した後速やかに開始いたします。
  • 切り替えの際に工事や費用が発生することがありますか?
    スマートメーターが設置されていない場合は、原則設置されます。スマートメーター設置の料金はかかりません。まれにお客さまの設備に不具合があった場合等で費用が発生する場合がございます。
  • 切り替えの際には一時的に停電しますか?
    スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、一時的にブレーカーを落とす場合がございます。
  • コスモでんきに切り替えると、新しい電線が自宅に引かれることになるのですか?
    一般送配電事業者が管理・運営する既存の送電線・配電線を経由して電気が送られてきますので、原則、新しく自宅に電線が引かれることにはなりません。
  • スマートメーターの工事日程を教えてもらえますか?
    スマートメーターへの取替工事は各地域の電力会社によって行われます。具体的な工事日程は地域の電力会社からのご連絡をお待ち下さい。なお、既にスマートメーターに変更されている場合には工事は通常ありません。
  • 検針日を希望する日に変えられますか?
    検針日の変更はお受けすることができません。
  • コスモでんきに契約後、引越しをする場合はどうすればよいですか?
    コスモでんきお客さまセンター(0120‐530‐155)へご連絡下さい。
  • コスモでんき申込みにあたって、初期費用は必要ですか?
    初期費用は必要ありません。なお、まれにお客さまの設備に不具合があった場合に費用が発生する場合がございます。 ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合((例)配線不良や計器取付板、外壁の不良) ②消費者の都合で計器を取替・移設する場合((例)お客さまが従来計器を破損させた場合の取替費用、外壁改修等で計器の取付位置を変更する場合の移設費用)等の場合は、個別の費用負担が発生する可能性があります。
  • 解約したいのですが、どうすればよいですか?
    解約を希望される場合は、あらかじめ解約日を決めて、当社Webサイト上のマイページまたはコスモでんきお客さまセンター(0120‐530‐155)までご連絡下さい。
  • 解約金はかかりますか?
    コスモでんきには解約金はございません。
  • クーリング・オフはできますか?
    個人のお客さまで、訪問販売や電話勧誘でお申込みになった場合を除き、クーリング・オフはできません。

請求関連

  • 月間の使用量が何kWhであっても割引はされますか?
    ①東北電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの300kWhおよび40A以上の250kWhに満たない月は割引はございません。
    ②東京電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの250kWhおよび40A以上の200kWhに満たない月は割引はございません。
    ③中部電力エリアの場合、電気の月間使用量が30Aの300kWhおよび40A以上の250kWhに満たない月は割引はございません。
  • 月間使用量の「月間」とはいつからいつまでを指しますか?
    前月の検針日から当月の検針日の前日までを指します。
  • 契約内容を変更したいがどうすればいいですか?
    原則、ご契約から1年間は変更することができません。やむを得ない場合は、マイページをご確認下さい。
  • 料金の確認方法は?
    ご請求額、使用量等は、当社Webサイト上のマイページにてご確認下さい。
  • 支払い方法は?
    お支払いは、コスモ・ザ・カード・オーパスまたはコスモ・ザ・カード・ハウスでのお支払いとなります。
  • 登録したクレジットカードの期限が切れた場合はどうすればいいですか?
    新しいクレジットカードへ変更のお知らせが届いた場合は、マイページよりご変更をお願い致します。
  • コスモ・ザ・カード以外での支払い方法はありますか?
    お支払いは、コスモ・ザ・カード・オーパスまたはコスモ・ザ・カード・ハウスでのお支払いとなります。
  • 請求書や領収書は発行されますか?
    パソコンからマイページにお入り頂くとダウンロードして頂けます。スマートフォンからはダウンロード頂けませんのでご注意下さい。
  • 紙の検針票はなくなるのですか?
    はい、紙の検針票はなくなり、マイページにてご確認頂きます。
  • クレジットカードでの決済ができなかった場合はどうなりますか?
    当社が発行する払込票にてお振込み頂きます。その場合、1通につき、郵送費、金融機関への振り込み手数料等の実費相当の手数料として310円(税抜)を、発行対象月の料金に加算させて頂きます。
  • 月の途中で契約した場合、日割りの請求になりますか?
    ①他の電力会社からの切り替えの場合は,所定の手続きを完了した後に到来する電気の検針日を供給開始日とするため、日割り請求はございません。 ②お引越し、新築等の理由により新たに電気の需給を開始する場合は、所定の手続きが完了した後供給開始し、日割りのご請求をさせて頂きます。日割りの計算方法につきましては当社Webサイト上の「電気供給約款」をご覧下さい。
  • 月の途中で解約した場合、日割りの請求になりますか?
    その月の検針日を終了期日として解約された場合は、日割りは発生しません。その他の場合は、日割りのご請求をさせて頂きます。日割りの計算方法につきましては当社Webサイト上の「電気供給約款」をご覧下さい。
  • 月の途中で解約した場合、割引の適用はされますか?
    月(前月の検針日から当月の検針日の前日まで)の途中で解約した場合にも、割引を適用させて頂きます。

その他

  • 停電した場合はどうすればいいのですか?
    ①お客さまのご自宅周辺(ご近所等)も含め停電している場合、お住まいの地域の停電情報をインターネット等でご確認下さい。お問い合わせは、各エリアの一般送配電事業者にご連絡下さい。
    ②お客さまのご自宅のみが停電している場合、ご自宅の分電盤(漏電遮断器、配線用遮断器、ブレーカー)のスイッチをご確認下さい。スイッチが切れている場合は、使い過ぎと思われる電気器具のプラグをコンセントから抜き、再度ブレーカーを「入」にします。 ブレーカーを「入」にしても電気がつかない場合や、「入」にしたあとまた切れる場合は、コスモでんきお客さまセンターへお電話下さい。
  • スマートメーターって何ですか?
    スマートメーターは、通信機能を持った、遠隔での検針などが可能となる新しい電力量計です。
  • スマートメーターの設置に費用はかかりますか?
    スマートメーター設置の料金はかかりません。まれにお客さまの設備に不具合があった場合に費用が発生する場合がございます。 ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合((例)配線不良や計器取付板、外壁の不良) ②消費者の都合で計器を取替・移設する場合((例)お客さまが従来計器を破損させた場合の取替費用、外壁改修等で計器の取付位置を変更する場合の移設費用)等の場合は、個別の費用負担が発生する可能性があります。
  • マイページでは何ができますか?
    お客様の電気使用量、ご請求金額、ご契約内容などがご確認頂けます。また、各種お手続きも可能です。ただし、住所のご変更につきましてはコスモでんきお客さまセンター(0120-350‐155)へお電話下さい。マイページはこちら
  • マイページのID、パスワードを忘れてしまいました。
    マイページのログイン画面の「→パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続き下さい。
手続き3分 コスモでんきお申込みはこちら!
コスモでんきお客さまセンター 0120-530-155 受付時間: 平日9:00~20:00/
土日祝日・夏期休暇・年末年始除く