よくある質問(FAQ)

コスモでんきビジネスについて

  • 誰が電気を供給するのですか?
    コスモでんきビジネスは、コスモ石油グループのコスモエネルギーソリューションズ株式会社が電気の供給をいたします。また、料金のご請求もコスモエネルギーソリューションズ株式会社が実施いたします。
  • 現在、新電力に切り替え済ですが申込みできますか?
    お申込み頂くことは可能です。WEB上のお見積り依頼フォームからご連絡下さい。
  • 現在オール電化ですが契約できますか?
    料金が高くなる可能性が高いため、受け付けておりません。
  • コスモでんきビジネスは今までと比べて停電しやすくなりませんか?
    今までと同じ電線を利用いたしますので、電気の品質・安定性に変わりはありません。
  • コスモでんきビジネスの電力供給エリアはどこですか?
    北海道電力エリア、東北電力エリア、東京電力エリア、北陸電力エリア、中部電力エリア、関西電力エリア、中国電力エリア、四国電力エリア、九州電力エリアが供給エリアとなります(一部地域、離島を除く)。
  • 契約期間はありますか?
    契約期間は原則として1年間ですが、お客さままたは当社から終了または変更の意思表示がない場合は、その後も1年ごとに同一条件で継続されます。
  • 現在の契約容量から変更できますか?
    お申込み時点では、原則として、契約電流および契約容量は、切り替え前の内容を引き継ぐものとさせて頂いております。ご契約後のご変更につきましては、コスモでんきお客さまセンター(0120‐530-155)へご相談ください。
  • 燃料調整費とは何ですか?
    燃料費調整額とは、火力発電の燃料である原油・LNG(液化天然ガス)・石炭の価格(実績)の変動に応じて、調整している金額です。1 か月ごとの平均燃料価格(実績)が、現行料金の前提となった基準燃料価格を上回る場合はプラス調整を、下回る場合はマイナス調整されます。(引用:東京電力エナジーパートナー株式会社)なお、【コスモでんきの調整額】は、【地域の電力会社の調整額】と同額のため、安心してお切替いただけます。
  • 再エネ発電賦課金とは何ですか?
    2012 年7月1日に実施された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に基づき、再生可能エネルギー(太陽光、風力、水力、地熱、バイオマス)によって発電された電気を買い取るために要する費用を、全国一律の単価で、電気のご使用量に応じて、電気をお使いいただくお客さまに毎月の電気料金の一部としてご負担いただくものです。(引用:東京電力エナジーパートナー株式会社) なお、【コスモでんきの賦課金】は、【地域の電力会社の賦課金】と同額のため、安心してお切替いただけます。

手続き関連

  • コスモでんきビジネスの申込み方法を教えて下さい。
    まずはコスモでんきビジネスのお見積もりをご依頼ください。「コスモでんき」お見積り依頼フォームはこちら
    または、お電話でのご相談はコスモでんきお客さまセンター(0120‐530-155)へご連絡下さい。
  • 切り替える際に不利益が発生することはありますか?
    現在ご契約中の小売電気事業者から切り替えて当社とご契約いただく場合には、ご契約中の電力会社からの解約金、ポイントの失効等が発生する場合がありますので現在契約中の小売電気事業者にご確認下さい。
  • 切り替える際に、現在の電気契約を解約する必要はありますか?
    今契約されている電気の契約停止は自動的に行われますので、お客さまご自身でのお手続きは基本的には不要です。(複数年契約、特殊契約、高圧の大口契約の場合はお客さまご自身でのお手続きが必要になります。)
  • コスモでんきビジネス供給開始までにどれくらいの時間がかかりますか?
    通常、目安として2~4か月間を頂いております。
  • 切り替えの際に工事や費用が発生することがありますか?
    原則、工事費用は発生致しません。(メーター設置が必要な場合の工事は無償となります。)まれに特別な工事が発生する場合などは、お客さまに費用をご負担頂く場合がございます。
  • 切り替えの際には一時的に停電しますか?
    計量器(メーター)を交換する場合、一時的に停電の可能性がございますが、その場合は事前に旧一般送配電事業者より連絡が入り、日程を調整させて頂きます。
  • コスモでんきビジネスに切り替えると、新しい電線が供給施設に引かれることになるのですか?
    一般送配電事業者が管理・運営する既存の送電線・配電線を経由して電気が送られてきますので、原則、新しく供給施設に電線が引かれることにはなりません。
  • コスモでんきビジネスに契約後、引越しをする場合はどうすればよいですか?
    コスモでんきお客さまセンター(0120‐530‐155)へご連絡下さい。
  • コスモでんきビジネス申込みにあたって、初期費用は必要ですか?
    初期費用は必要ありません。なお、まれにお客さまの設備に不具合があった場合に費用が発生する場合がございます。 ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合((例)配線不良や計器取付板、外壁の不良) ②消費者の都合で計器を取替・移設する場合((例)お客さまが従来計器を破損させた場合の取替費用、外壁改修等で計器の取付位置を変更する場合の移設費用)等の場合は、個別の費用負担が発生する可能性があります。
  • 解約したいのですが、どうすればよいですか?
    解約ご希望月の3か月前までにコスモでんきお客さまセンター(0120‐530‐155)までご連絡下さい。
  • 解約金はかかりますか?
    需給開始日から1年未満でご解約される場合には、解約金を申し受ける場合がございます。

請求関連

  • 契約内容を変更したいがどうすればいいですか?
    コスモでんきお客さまセンター(0120‐530‐155)までご連絡下さい。
  • 料金の確認方法は?
    ご請求額、使用量等は、当社Webサイト上のマイページにてご確認頂けます。なお、ご請求書郵送をご希望の場合は、別途税抜300円/月を申し受けます。
  • 支払い方法は?
    お支払い方法は、銀行振込みまたは口座引落しとなります。
  • 口座振替に利用できる金融機関は?
    口座振替に利用できる金融機関につきましては、コチラをご確認下さい。
  • 請求書/検針票は発行されますか?
    パソコンからマイページにお入り頂くとダウンロードして頂けます。スマートフォンからはダウンロード頂けませんのでご注意下さい。
  • 紙の請求書/検針票はなくなるのですか?
    はい、紙の請求書/検針票はなくなり、マイページにてご確認頂きます。

その他

  • 停電した場合はどうすればいいのですか?
    ①お客さまの施設周辺(ご近所等)も含め停電している場合、お客さまの施設がある地域の停電情報をインターネット等でご確認下さい。お問い合わせは、各エリアの一般送配電事業者にご連絡下さい。
    ②お客さまの施設のみが停電している場合、分電盤(漏電遮断器、配線用遮断器、ブレーカー)のスイッチをご確認下さい。スイッチが切れている場合は、使い過ぎと思われる電気器具のプラグをコンセントから抜き、再度ブレーカーを「入」にします。 ブレーカーを「入」にしても電気がつかない場合や、「入」にしたあとまた切れる場合は、コスモでんきお客さまセンター(0120-530-155)へお電話下さい。ブレーカーがない施設の場合は、各エリアの一般送配電事業者にご連絡下さい。
  • スマートメーターって何ですか?
    スマートメーターは、通信機能を持った、遠隔での検針などが可能となる新しい電力量計です。
  • スマートメーターの設置に費用はかかりますか?
    スマートメーター設置の料金はかかりません。まれにお客さまの設備に不具合があった場合に費用が発生する場合がございます。 ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合((例)配線不良や計器取付板、外壁の不良) ②消費者の都合で計器を取替・移設する場合((例)お客さまが従来計器を破損させた場合の取替費用、外壁改修等で計器の取付位置を変更する場合の移設費用)等の場合は、個別の費用負担が発生する可能性があります。
  • マイページでは何ができますか?
    お客様の電気使用量、ご請求金額、ご契約内容などがご確認頂けます。また、各種お手続きも可能です。ただし、住所のご変更につきましてはコスモでんきお客さまセンター(0120-530-155)へお電話下さい。マイページはこちら
  • マイページのID、パスワードを忘れてしまいました。
    マイページのログイン画面の「→パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続き下さい。
見積依頼はこちら!
コスモでんきお客さまセンター 0120-530-155 受付時間: 月〜土 9:00~18:00/
日曜祝日・夏期休暇・年末年始除く